I. Pemrosesan Pesanan & Logistik
-
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengirim pesanan setelah melakukan pemesanan? Dan berapa lama sampai paket diterima?
A: Untuk pesanan yang telah dibayar, pengemasan dan pengiriman akan diselesaikan dalam waktu 1–2 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional; jangka waktu akan diperpanjang sebagaimana mestinya). Perkiraan waktu pengiriman internasional sekitar 7–14 hari kerja, dengan kemungkinan keterlambatan kecil akibat proses bea cukai setempat, kapasitas kurir, atau kendala pengiriman ke lokasi terpencil. Email yang berisi Nomor Pelacakan akan dikirim setelah pesanan dikirim, sehingga Anda dapat melacak status paket secara waktu nyata.
-
Apa yang harus saya lakukan jika status logistik menunjukkan bahwa barang telah diterima, tetapi saya belum menerimanya?
A: ① Pertama, periksa apakah paket telah diterima atas nama Anda oleh loker, pengelola properti, meja resepsionis, atau tetangga; ② Hubungi kurir setempat secara langsung dengan nomor pelacakan untuk menanyakan catatan pengiriman; ③ Jika masih belum ada hasil, silakan hubungi layanan pelanggan online kami atau kirim email ke CS@timephoria.com dalam waktu 7 hari kerja, dengan melampirkan nomor pesanan dan informasi terkait lainnya. Jika diperlukan, kami akan mengajukan permintaan bukti penerimaan pengiriman kepada penyedia logistik.
-
Bisakah saya membatalkan pesanan atau mengubah alamat pengiriman setelah melakukan pemesanan?
A: Karena proses pesanan kami sangat cepat, kemungkinan besar kami tidak dapat menghentikan, membatalkan, atau mengubah alamat pesanan setelah pembayaran dilakukan. Jika paket dikembalikan karena alamat yang diisi pelanggan salah, hanya pembayaran barang yang akan dikembalikan, sedangkan pelanggan harus menanggung sendiri biaya pengiriman pulang-pergi. Harap periksa kembali alamat, produk, dan nomor warna sebelum melakukan pemesanan.
-
Siapa yang menanggung bea cukai dan Pajak Pertambahan Nilai yang dikenakan pada paket?
A: Semua bea cukai dan tarif impor dari berbagai negara menjadi tanggung jawab penerima. Sebaiknya periksa peraturan impor kosmetik di negara Anda sebelum melakukan pemesanan.
-
Berapa jumlah minimum pesanan untuk mendapatkan pengiriman gratis?
A: Wilayah pengiriman yang berbeda memiliki standar biaya pengiriman yang berbeda, yang akan ditampilkan secara otomatis di halaman pembayaran jika jumlah pesanan berada di bawah batas minimum. Kami menyarankan Anda memeriksa kebijakan pengiriman di situs web resmi kami berdasarkan negara tempat tinggal Anda: https://timephoria.com/policies/shipping-policy
II. Kategori Produk Umum
1. Apakah produk mengandung alkohol, pewangi, atau pengawet?
J: Daftar bahan lengkap tersedia di halaman detail produk situs web resmi kami atau pada kemasan luar produk. Karena toleransi setiap orang terhadap bahan berbeda-beda, kami menyarankan untuk memeriksa daftar bahan sebelum melakukan pembelian.
2. Apakah produk ini dapat digunakan oleh wanita hamil atau menyusui?
J: Kami tidak dapat memberikan saran medis. Disarankan untuk berkonsultasi dengan dokter kulit atau dokter kandungan sambil merujuk pada daftar bahan.
3. Apakah produk ini dapat digunakan oleh orang dengan kulit sensitif atau lapisan pelindung kulit yang rusak?
J: Saat menggunakan produk baru untuk pertama kalinya, disarankan mengoleskannya di belakang telinga atau bagian dalam pergelangan tangan untuk uji tempel selama 24–48 jam; aplikasikan ke seluruh wajah hanya jika tidak terjadi kemerahan atau rasa perih.
4. Bagaimana cara menyimpan produk? Berapa masa simpannya? Berapa lama produk dapat digunakan setelah dibuka?
J: Simpan di tempat sejuk dan gelap pada suhu ruangan. Jangan terpapar sinar matahari langsung atau ditempatkan di lingkungan bersuhu tinggi dan lembap seperti kamar mandi. Untuk produk yang belum dibuka, periksa kemasan luarnya untuk mengetahui masa simpan; untuk produk yang sudah dibuka, masa simpan tercantum di bagian bawah produk. Disarankan untuk segera mengganti produk setelah kedaluwarsa guna menghindari inaktivasi bahan aktif dan pertumbuhan bakteri.
5. Kapan produk yang habis stok akan tersedia kembali?
J: Produk terlaris akan diisi kembali secara berkala. Anda dapat berlangganan pemberitahuan stok kembali di halaman produk, dan notifikasi email akan dikirimkan secara otomatis setelah produk tersedia kembali.
6. Apakah produk yang dipesan asli?
J: Situs web resmi merupakan saluran penjualan langsung dari merek. Setiap produk dilengkapi kemasan eksklusif dengan ukiran merek, dan semua produk dijamin asli. Produk juga tersedia di toko resmi yang berwenang secara offline, dan kami tidak mengakui produk berharga rendah dari agen pembelian yang tidak berwenang.
7. Apakah wajar jika terdapat sedikit perbedaan pada aroma, warna, dan tekstur produk dari batch yang berbeda?
J: Perbedaan warna kecil dan variasi intensitas aroma dapat terjadi akibat variasi alami bahan baku dari satu batch ke batch lainnya. Karena formula inti produk tetap sama, perbedaan tersebut tidak akan memengaruhi khasiat dan merupakan hal yang wajar pada produk asli.
8. Apakah sampelnya memiliki kualitas yang sama dengan produk ukuran penuh?
A: Tenang saja, formula ukuran sampel persis sama dengan formula produk ukuran penuh; yang berbeda hanya kapasitasnya.
III. Kategori Layanan Purnajual
-
Apakah saya dapat mengembalikan atau menukar barang tanpa memberikan alasan?
A: Karena kosmetik bersentuhan langsung dengan kulit, produk yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan tanpa alasan; untuk produk yang masih utuh dan belum dibuka, Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran sesuai kebijakan pengembalian dan penukaran di halaman, dan biaya pengiriman pengembalian akan dibebankan sesuai aturan yang relevan.
-
Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana jika tidak puas?
A: Masalah kualitas akan ditangani sesuai kebijakan yang relevan setelah menunjukkan bukti yang sah; intoleransi kulit individu dan ketidaksukaan subjektif tidak termasuk masalah kualitas produk, sehingga pengembalian dana langsung tidak didukung. Harap baca petunjuk produk dengan saksama sebelum membeli.
-
Apa yang harus saya lakukan jika produk yang diterima rusak, jumlahnya kurang, atau ada produk yang tidak disertakan?
A: Harap hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah menandatangani penerimaan paket, serta berikan nomor pesanan, foto surat jalan, dan foto lengkap produk yang diterima (termasuk kemasan luar dan foto jarak dekat produk yang rusak). Setelah diverifikasi oleh tim layanan pelanggan kami, masalah tersebut akan ditangani sesuai kebijakan purnajual, dan Anda tidak perlu menanggung biaya pengiriman.
-
Jika saya mencoba salah satu produk dari set, apakah saya dapat mengembalikan seluruh set?
A: Jika salah satu produk dalam set telah dibuka segelnya dan digunakan, seluruh set tidak akan memenuhi ketentuan pengembalian dan penukaran. Sebagai kombinasi penjualan bundel, set tersebut tidak mendukung proses purnajual untuk produk secara terpisah.
IV. Pembayaran dan Diskon
-
Bagaimana cara menggunakan kupon? Apa yang menyebabkan kegagalan kode diskon dengan ambang batas atau kode diskon?
A: Pilih kupon yang tersedia di halaman pembayaran. Perhatikan bahwa kupon mungkin memiliki ketentuan seperti batas penggunaan, masa berlaku, jumlah pembelian minimum, tidak dapat digabungkan dengan promosi lain, serta batas satu kupon per pesanan. Pastikan untuk memeriksa aturan penggunaan kupon dengan saksama.
-
Pembayaran berhasil dipotong, tetapi pesanan ditampilkan sebagai gagal?
A: Hal ini mungkin disebabkan oleh keterlambatan pada kanal pembayaran. Jika ini terjadi, harap jangan membuat pesanan duplikat. Anda dapat menghubungi layanan pelanggan untuk memeriksa status pesanan.
